了解并記錄車輛故障現(xiàn)象，確定救援方案，積極通知救援費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)事項(xiàng)，雙方協(xié)商確認(rèn)后，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)安排車輛，人員趕到救援車輛所在地實(shí)施救援，道路堵塞等客觀原因延遲的，應(yīng)立即與求助者溝通。

一、部門的劃分。

1、救援隊(duì)伍:實(shí)行救援車輛、救援人員、修理工具、常用零件，24小時(shí)待命。

2、24小時(shí)呼叫服務(wù)中心:接到救援電話后，中心人員必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與業(yè)主取得聯(lián)系。

二、汽車維修救援服務(wù)規(guī)范

1、汽車救援服務(wù)工作流程

救援服務(wù)費(fèi)由救援車費(fèi)、修理時(shí)間費(fèi)、材料費(fèi)、救援拖欠費(fèi)構(gòu)成，救援網(wǎng)絡(luò)企業(yè)應(yīng)明確救援服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，鼓勵(lì)協(xié)商和免費(fèi)救援。

2、拯救運(yùn)費(fèi)。救援距離在10公里以內(nèi)的救援車費(fèi)不超過150元/次，救援距離。10公里~20公里的救援費(fèi)用不超過200元/次，救援距離在20公里以上。

3、修理時(shí)間和材料費(fèi)按照當(dāng)?shù)氐囊?，按照明確標(biāo)價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理征收，按照規(guī)定結(jié)算。

4、修理救援費(fèi)用應(yīng)當(dāng)當(dāng)面結(jié)算，發(fā)行修理結(jié)算票據(jù)。

遇到特殊路段或無法抵抗的因素(包括交通堵塞、交通管制、交通事故、道路施工等)。此時(shí)，以上救援時(shí)間可適當(dāng)延長，救援人員不能及時(shí)到達(dá)時(shí)，應(yīng)立即通知所有者，通知所有者可能延遲的時(shí)間。

三、汽車救援要求。

必須嚴(yán)格按照汽車修理的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定進(jìn)行作業(yè)，汽車修理救援人員加強(qiáng)修理救援管理，修理救援人員應(yīng)執(zhí)行操作規(guī)則程序，不得違反作業(yè)，修理救援現(xiàn)場(chǎng)為汽車道時(shí)，必須按照規(guī)定打開危險(xiǎn)警報(bào)閃光燈，在車后50米到100米處設(shè)置警告標(biāo)志，夜間必須同時(shí)打開顯示燈和后部燈。

保證維護(hù)附件的質(zhì)量，禁止使用假冒偽劣汽車附件和各種輔助材料，確保汽車維護(hù)質(zhì)量，救援活動(dòng)不得污染環(huán)境，救援產(chǎn)生的廢棄物應(yīng)回收處理，修理救援結(jié)束后，救援人員應(yīng)向所有者提供汽車修理救援服務(wù)記錄，使用汽車修理救援標(biāo)志，本公司在救援車輛和救援服務(wù)車輛的醒目位置涂上統(tǒng)一的救援標(biāo)志，工作人員印有統(tǒng)一救援標(biāo)志的反射背心。